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我公司具有完善的售前、售中、售后技術支持和售后服務保障方案及措施，以及售后服務人員，售后服務工作嚴格按照 《GJB5707-2006 裝備售后技術服務質量監督要求》、《產品質量保證大綱》落實技術服務保障工作。

2.1

為充分體現“用戶滿意”的宗旨，公司將市場服務內容細化，明確服務要求。

（1）遠程支持服務

公司提供7*24小時電話支持服務。服務內容包括：

a.一般維護操作、技術問題，具體包括：系統咨詢、產品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數據咨詢等。用戶向公司提出咨詢請求后，公司將在1個工作日內給用戶回復。

b.用戶要求的現場服務、排故請求。公司按用戶請求的給予及時響應，時間滿足用戶現場技術服務、排故要求。

（2）現場支持服務

公司提供現場故障排除服務，應用戶要求，公司將派技術人員或服務技師赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，排除故障。服務內容包括： 

a.公司接到用戶的故障申告后，在2小時內作出響應，首先通過遠程技術支持指導客戶進行故障診斷、定位和排除。

b.故障不能通過遠程加以解決，8小時內給予明確答復，需現場處理的問題，服務人員24小時到達現場。

（3）備品備件支持服務

a.公司交付的產品隨機提供使用維護說明書，對易損易耗器件提供相應數量備品，保證壽命期內產品使用及維護的可操作性。

b.為保障售后服務需要，我公司對批量較大裝備的配套產品實施備件庫存，生產相應數量備件，保障裝備應急隨時提供。

2.2 定檢、巡檢服務

公司每年度制定詳細售后服務計劃，按要求到使用部隊進行現場技術服務，定期或不定期地前往使用部隊進行質量外訪，收集故障信息，建立故障定位診斷系統和故障庫，定時更新常見故障診斷和排除方法手冊。了解產品使用情況，征求使用部隊意見，提高產品質量和服務質量。